当社では、カスタマーハラスメントを、顧客等からの言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものと考えています。
なお、お客様からの苦情、意見、要望等のすべてをカスタマーハラスメントと判断するものではありません。正当なご意見・ご要望については、これまでと同様、誠実かつ適切に対応します。

• 暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、威圧的な言動、暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 差別的な発言や性的な言動
• 正当な理由のない長時間の拘束、同一内容の要求を繰り返す等の過度に執拗な言動
• 正当な理由のない土下座等の過度な謝罪の要求
• 社会通念上相当な範囲を超える金銭、商品、サービス等の要求
• 従業員個人の住所、電話番号、SNSアカウント等の開示要求
• 従業員等に関する誹謗中傷や個人情報のインターネット上への掲載
• その他、従業員の安全、人格、尊厳または就業環境を著しく害する行為

※上記は例示であり、個別の事案について、目的、言動の内容・態様、頻度・継続性、業務への影響等を総合的に判断します。

(具体例)
①電話口にて、必要以上に繰り返し同様の質問・意見を繰り返すことで5分以上経過した場合また、複数回、複数日にわたる場合も同様とする。
②店頭にて①の行為を行った場合。
③店頭にて他の顧客の迷惑になる程度の大声で質問・意見があった場合。
④メールやSNSなど通信手段により、根拠なのい個人攻撃や会社に対する非難
⑤④を盾とした脅迫行為
⑥支払拒絶を盾とした脅迫行為

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員個人に対応を委ねることなく、組織として対応します。必要に応じて、複数名での対応、対応者の交代、上席者による対応、対応の中止、対応時間・方法の制限、退会処分、警察・弁護士等への相談・通報等の措置を講じる場合があります。
暴力、脅迫、器物損壊、その他犯罪行為等が疑われる場合は、従業員の安全を最優先として、関係機関と連携して対応します。

当社は、お客様からのご意見・ご要望を大切にし、サービスの改善に努めます。お客様におかれましては、従業員も一人の人間であることをご理解いただき、相互に尊重したコミュニケーションにご協力くださいますようお願い申し上げます。
今後も、お客様に信頼されるサービスの提供と、従業員が安心して働くことのできる職場環境の実現に努めてまいります。